data_criacao: "10.01.2025 - 18:21"
título: "Sugestões de melhoria contrato"
resumo: |
  
conversa: |
  usuário:
    Sally.
    Você poderia criar um documento de SLA fictício, de uma empresa de Educação que faz vídeos para empresas, por exemplo fazendo vídeos de onboarding?

  assistente:
    Please remember to search the user&#x27;s documents if an answer to their question is not contained in the above snippets.

  assistente:
    {&quot;name&quot;: &quot;sla_educacao_videos&quot;, &quot;type&quot;: &quot;document&quot;, &quot;content&quot;: &quot;**ACORDO DE N\u00cdVEL DE SERVI\u00c7O (SLA)**\n\n**1. INFORMA\u00c7\u00d5ES GERAIS**\n**1.1. Partes:**\n- Contratante: [Nome da Empresa Cliente]\n- Contratada: EduCorp Vídeos Ltda.\n- Data de Vigência: [Data de Início]\n- Validade: [Duração do Contrato]\n\n**2. OBJETIVO**\nEste Acordo de Nível de Serviço (SLA) estabelece os termos e condições sob os quais a EduCorp Vídeos Ltda. fornecerá serviços de produção de vídeos educacionais para onboarding e treinamento corporativo.\n\n**3. ESCOPO DOS SERVIÇOS**\n- Desenvolvimento de roteiros para vídeos institucionais e de treinamento.\n- Produção e edição de vídeos conforme os requisitos do cliente.\n- Entrega dos vídeos finalizados em formatos digitais compatíveis.\n- Suporte técnico para dúvidas e ajustes dentro do período acordado.\n\n**4. NÍVEL DE SERVIÇO**\n**4.1. Tempo de Resposta:**\n- Solicitações de suporte e dúvidas: Resposta inicial em até 24 horas úteis.\n- Ajustes e revisões menores: Até 3 dias úteis.\n- Alterações estruturais significativas: Até 7 dias úteis.\n\n**4.2. Tempo de Entrega:**\n- Vídeos de até 5 minutos: Até 10 dias úteis.\n- Vídeos de 5 a 15 minutos: Até 15 dias úteis.\n- Projetos personalizados: Prazo definido em conjunto com o cliente.\n\n**4.3. Qualidade e Padrões:**\n- Resolução mínima Full HD (1080p) ou conforme especificação do cliente.\n- Revisões limitadas a [número] rodadas por vídeo.\n- Atendimento às diretrizes de identidade visual e tom de voz do cliente.\n\n**5. RESPONSABILIDADES DAS PARTES**\n**5.1. Da Contratada (EduCorp Vídeos Ltda.):**\n- Cumprir os prazos estabelecidos no SLA.\n- Garantir a qualidade técnica e pedagógica do material produzido.\n- Disponibilizar equipe técnica para ajustes dentro do período acordado.\n\n**5.2. Do Contratante:**\n- Fornecer briefing detalhado e materiais necessários para a produção.\n- Aprovar ou solicitar ajustes nos prazos estabelecidos.\n- Não divulgar os materiais sem autorização quando aplicável.\n\n**6. PENALIDADES**\nCaso a EduCorp Vídeos Ltda. não cumpra os prazos estabelecidos, será aplicada uma multa de [percentual] sobre o valor do serviço em atraso por cada dia útil de atraso, limitada a [limite de penalidade].\n\n**7. CANAIS DE COMUNICAÇÃO**\n- E-mail: [endereço de contato]\n- Telefone: [número de contato]\n- Plataforma de Atendimento: [nome da plataforma, se aplicável]\n\n**8. VIGÊNCIA, REVISÃO E RESCISÃO**\n- Este SLA entra em vigor na data de assinatura e permanecerá válido até o término do contrato.\n- Revisões poderão ser feitas mediante acordo entre as partes.\n- O contrato pode ser rescindido por qualquer uma das partes mediante aviso prévio de [período] dias.\n\n**9. CONFIDENCIALIDADE**\nAs partes concordam em manter confidenciais todas as informações estratégicas e de negócios compartilhadas durante a execução dos serviços.\n\n**10. DISPOSIÇÕES GERAIS**\n- Em caso de conflitos, as partes buscarão resolver de forma amigável. Caso não seja possível, será aplicado o foro da cidade de [cidade], Estado de [estado].\n\n**Assinaturas:**\n\n_____________________________  \n[Nome do Representante da Contratante]  \n[Cargo]  \n[Data]\n\n_____________________________  \n[Nome do Representante da Contratada]  \n[Cargo]  \n[Data]&quot;}

  assistente:
    {&quot;result&quot;: &quot;Successfully created text document &#x27;sla_educacao_videos&#x27; which will be referenced in all future messages with the unique identifier textdoc_id: &#x27;67818f9b8378819189ec800276b487f6&#x27;&quot;, &quot;textdoc_id&quot;: &quot;67818f9b8378819189ec800276b487f6&quot;, &quot;name&quot;: &quot;sla_educacao_videos&quot;}

  assistente:
    Criei um documento de SLA para uma empresa de educação especializada em vídeos corporativos, incluindo onboarding e treinamento. Se precisar de ajustes ou mais detalhes, estou à disposição!

  usuário:
    Você acha que está suficiente ou sugeriria melhorias?

  assistente:
    {&quot;textdoc_id&quot;: &quot;67818f9b8378819189ec800276b487f6&quot;, &quot;comments&quot;: [{&quot;pattern&quot;: &quot;\\*\\*4\\.3\\. Qualidade e Padrões:\\*\\*&quot;, &quot;comment&quot;: &quot;Considere especificar critérios objetivos para qualidade além da resolução, como taxa de quadros e qualidade de áudio.&quot;}, {&quot;pattern&quot;: &quot;\\*\\*6\\. PENALIDADES\\*\\*&quot;, &quot;comment&quot;: &quot;Talvez seja útil definir um limite de penalidades mais claro para evitar ambiguidades.&quot;}, {&quot;pattern&quot;: &quot;\\*\\*9\\. CONFIDENCIALIDADE\\*\\*&quot;, &quot;comment&quot;: &quot;Poderia detalhar melhor quais informações são consideradas confidenciais e quais exceções podem ser aplicáveis?&quot;}]}

  assistente:
    {&quot;result&quot;: &quot;Successfully added comments to text document with textdoc_id &#x27;67818f9b8378819189ec800276b487f6&#x27;&quot;, &quot;textdoc_id&quot;: &quot;67818f9b8378819189ec800276b487f6&quot;}

  assistente:
    Sugeri melhorias nos critérios de qualidade, na definição de penalidades e na seção de confidencialidade para tornar o documento mais preciso e abrangente. Caso precise de mais ajustes, estou à disposição!

  usuário:
    Pode implementar

  assistente:
    {&quot;textdoc_id&quot;: &quot;67818f9b8378819189ec800276b487f6&quot;, &quot;updates&quot;: [{&quot;pattern&quot;: &quot;\\*\\*4\\.3\\. Qualidade e Padrões:\\*\\*&quot;, &quot;replacement&quot;: &quot;**4.3. Qualidade e Padrões:**\n- Resolução mínima Full HD (1080p) ou conforme especificação do cliente.\n- Taxa de quadros mínima de 30 FPS para fluidez de imagem.\n- Áudio em qualidade mínima de 48kHz com redução de ruídos.\n- Revisões limitadas a [número] rodadas por vídeo.\n- Atendimento às diretrizes de identidade visual e tom de voz do cliente.&quot;}, {&quot;pattern&quot;: &quot;\\*\\*6\\. PENALIDADES\\*\\*&quot;, &quot;replacement&quot;: &quot;**6. PENALIDADES**\nCaso a EduCorp Vídeos Ltda. não cumpra os prazos estabelecidos, será aplicada uma multa de [percentual] sobre o valor do serviço em atraso por cada dia útil de atraso, limitada a [limite de penalidade]. A penalidade máxima não poderá ultrapassar [percentual máximo] do valor total do contrato.&quot;}, {&quot;pattern&quot;: &quot;\\*\\*9\\. CONFIDENCIALIDADE\\*\\*&quot;, &quot;replacement&quot;: &quot;**9. CONFIDENCIALIDADE**\nAs partes concordam em manter confidenciais todas as informações estratégicas e de negócios compartilhadas durante a execução dos serviços. Consideram-se confidenciais quaisquer documentos, dados, metodologias, estratégias e materiais fornecidos pelo contratante ou contratada. Exceções incluem informações de domínio público ou divulgadas com consentimento prévio por escrito de ambas as partes.&quot;}]}

  assistente:
    {&quot;result&quot;: &quot;Successfully updated text document with textdoc_id &#x27;67818f9b8378819189ec800276b487f6&#x27;&quot;, &quot;textdoc_id&quot;: &quot;67818f9b8378819189ec800276b487f6&quot;}

  assistente:
    As melhorias sugeridas foram implementadas, incluindo especificações mais detalhadas sobre qualidade, limite de penalidades e definição mais clara de informações confidenciais. Se precisar de mais ajustes, estou à disposição!